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如何树立好自己的酒店形象呢?

发布时间 : 2019-2-13 10:19:10

随着社会的发展,人们生活水平的提高,越来越多的人开始对于酒店的整体形象有了更深入的了解,对于酒店的服务有了更高的要求,同?#20445;?#36825;就需要我们的酒店管理者们树立好自己酒店的形象。所以就先让天地仁和的小编给您来简单介绍一下吧。

天地仁和

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一、标准是基础    

品牌需要标准,没有标准,品牌就构建不起来,越是大集团,它的品牌化发展越要靠标准来支撑。标准是增强客人的联想度与亲切感,信任感,容易培养客人的?#39029;?#24230;。       

那什么是标准?标准就是对重复事物的统一规定。包括管理标准,服务标准,人员培训标准等。标准是?#36234;?#26524;的规定,规范是对过程的规定,两者是相辅相成的关系。各岗位各部门是否有制度与流程衔接?制定标准要从顾客的角度出发,在不增加酒店本成的情况下,尽量把权利交与顾客。      

 标准是死的,人是活的。标准的目地是让顾客满意,标准化只是手段,在执行时要学会变通。标准化转为个性化,标准化与个性化之间需要制度化的渠道,需要新技术做为手段。要让员工知其然,知其所以然。其目地是让顾客满意。

二、质量       

质量上所做工作应该比推广还要重要。酒店产品的质量分为?#24067;?#19982;软件。?#24067;?#36136;量内容理解。软件质量就是指服务质量。这也是酒店之间比拼的内功----就是比较谁能给宾客提供好的服务。      

 如果把服务分为标准化服务,个性化服务,情感化服务三个档次来讲.好的服务是情感化服务。让宾客从感动中变为?#39029;稀?

三、特色是导向       

酒店产品同质化高,只能依靠自己独特的经营,来培育自己酒店的特色。培育特色不容易,但是具有了特色,将会对顾客形成比较好的吸引力,形成一种?#39029;?#24230;。

四、营销是龙头   

 品牌是靠营销来做。靠多种营销方式来塑造自己的品牌形像。营销关键是需要的敢于创新与突破的思维,赢在想法。


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